Детский сад, прошла осенняя съемка (в прошлом году она была отдельно, бонусом), потом прошла основная съемка и примерно в января состоялась досъемка пяти отсутствующих детей.
После того, как я отдала фотографии для выбора мне сказали что «все родители недовольны фотографиями, необходимо или переснять все с нуля или вернуть деньги».
ну что ж, начинаем разбираться.
Этап 1. Я спрашиваю чем именно недовольны, прошу показать с примерами. В ответ слышу, что недовольны всем, показывают примеры.
Выглядит это так «Вот тут Машу (имя условное) не видно за другой девочкой, а тут у Маши обрезана рука.». Объясняю, что эта фотография вообще не для Маши, а для соседней девочки, которую тут прекрасно видно и в альбоме фотография будет кадрирована, будет видно вообще только эту девочку, а вот у Маши есть фотография за этим же столиком, тут она сидит прямо в центре и смотрит в кадр.
Эти разговоры не приносят ничего. Идем дальше. Узнаю сколько человек недовольны, получаю негативные ответы и слова о том, что недовольны вообще все и вообще всем.
Этап 2. На этом этапе подключается другая мама. Я прошу ее составить конкретный список недовольных и с конкретными жалобами.
Спустя пару дней мне отдают список. Недовольны человек 10-12, из них пять человек с досъемки недовольны тем, что нет фото с прогулки и нет общего фото. Оставшееся трое хотят буквально по 1-2 фото и двум не нравится портрет. Еще несколько человек никак не могут выбрать общее фото — дети вертелись и на фотографии не все смирно смотрят в камеру.
Плюс к этому есть пожелания, которые я отсеиваю сразу. Например «Хочу чтобы у ребенка были фото не только с девочками, но с мальчиками» (ребенок сама не хочет фотографироваться с мальчиками, выбирает только девочек).
Этап 3. Ок, с этим уже можно работать. Я признаю что да, мой косяк в том, что я не сделала общую фото на досьемке. Плюс в день досьемки было очень холодно и воспитатель отказалась гулять.
Этап 4. Прихожу и примерно за час-полтора снимаю все по списку. Все ок, все выбирают фотографии. А портреты все равно выбрали с первой съемки)))
Но этого мало, важно было сделать так, чтобы подобных ситуаций не повторялось.
Что же было изменено в подходе к съемкам:
- Общая фотография делается самым первым пунктом. Пока дети не устали им гораздо легче посидеть спокойно на радость мамам.
- Я написала памятку о досъемке и ссылка на нее есть в памятке по подготовке к съемке. Я подчеркиваю, что досъемка — это не основная съемка, что материала в любом случае будет меньше, мы не пойдем на физ-ру, общая фотография будет, только если разрешит учитель/воспитатель, детей в группе будет меньше. Также перед досьемкой теперь прошу родителей уточнить будет ли прогулка.
- Внимательнее отношусь к кадрированию.
- Стала снимать фотографии с запасом. Если раньше нужно было выбрать, например 10 фото из 11-12 сюжетов, то сейчас надо выбирать 10 фото из 16-19 сюжетов. Соответственно, если маме условной девочки Маши не нравится фотография за столиком, она может выбрать другой сюжет. При этом в каждом сюжете у каждого ребенка обычно не одно фото. Для этого пришлось немного перестроить работу + начинать на минут 40-60 раньше + мы начали снимать вдвоем.
Любое недовольство и критика в моменте — очень неприятно и болезненно. Однако, именно такие моменты помогают расти, менять сервис, менять подход к работе.
Есть одно исключение — я не веду переговоры, если оппонент переходит на язык оскорблений. В таком случае я могу перестать отвечать совсем.
Блог
![Выпускные альбомы в Томске. Выпускные альбомы в Томске. Фотограф Ольга Галкина](http://i.wfolio.ru/x/KfN2JhbB89-m6UeUSQ-43cSGNBDUivJr/9XYvpjgORLgRxiFTA7zRgDAKooBWB5fQ/9h792PBmqwCizfGkrn2kPJTXSS-RnG2I/fLcujX_NsGM.jpg)
Зачем я снимаю растрепанных и мокрых детей?
![Выпускные альбомы в Томске. Выпускные альбомы в Томске. Фотограф Ольга Галкина](http://i.wfolio.ru/x/KfN2JhbB89-m6UeUSQ-43cSGNBDUivJr/9XYvpjgORLgRxiFTA7zRgDAKooBWB5fQ/TEkJzSVbz9Jg3sIileGfqoOkZzbbEwYD/tQia_u0a6Og.jpg)
Как выглядят и чем отличаются альбомы с разным количеством разворотов?
![Выпускные альбомы в Томске. Выпускные альбомы в Томске. Фотограф Ольга Галкина](http://i.wfolio.ru/x/KfN2JhbB89-m6UeUSQ-43cSGNBDUivJr/9XYvpjgORLgRxiFTA7zRgDAKooBWB5fQ/U6gbpBcTM084f9cKilgcX-wakbKP9vEM/wZKWOmMk7iM.jpg)
Почему у вас так мало страниц и так дорого?
![Выпускные альбомы в Томске. Выпускные альбомы в Томске. Фотограф Ольга Галкина](http://i.wfolio.ru/x/KfN2JhbB89-m6UeUSQ-43cSGNBDUivJr/9XYvpjgORLgRxiFTA7zRgDAKooBWB5fQ/hDEP0CxZBCag9dH81XeXoRtzQ4iuonXk/HulCLP_-9uI.jpg)
Выпускные альбомы на раз, два, три
![Выпускные альбомы в Томске. Выпускные альбомы в Томске. Фотограф Ольга Галкина](http://i.wfolio.ru/x/KfN2JhbB89-m6UeUSQ-43cSGNBDUivJr/9XYvpjgORLgRxiFTA7zRgDAKooBWB5fQ/Ge6oKPhAc_J86xEm_kgLPaMbkeHbUsYt/H-JY_caStDI.jpg)
Сколько съемок в альбоме?
![Выпускные альбомы в Томске. Выпускные альбомы в Томске. Фотограф Ольга Галкина](http://i.wfolio.ru/x/KfN2JhbB89-m6UeUSQ-43cSGNBDUivJr/9XYvpjgORLgRxiFTA7zRgDAKooBWB5fQ/aSiTg0P59kQjPFLOxrskCymLuv3_xrmJ/nXRFCqGm4nU.jpg)
Репортажные развороты в школьном альбоме
![Выпускные альбомы в Томске. Выпускные альбомы в Томске. Фотограф Ольга Галкина](http://i.wfolio.ru/x/KfN2JhbB89-m6UeUSQ-43cSGNBDUivJr/9XYvpjgORLgRxiFTA7zRgDAKooBWB5fQ/Q2KltWdkcTpYC2ZGHSjcocaDf6P02IKl/jrmx-NnHbyY.jpg)
Про общую фотографию в школе
![Выпускные альбомы в Томске. Выпускные альбомы в Томске. Фотограф Ольга Галкина](http://i.wfolio.ru/x/Sjpgrm2v20FR6Cth5viRkySQXwdNMnI8/PNba8pyNInjsi2RsCUDVEcnRzf9YUD8B/cJj5UaSffgQ23vmJRhqfI9A6r8nxxEbr/FV_ttd4Sdtg.jpg)
Как я снимаю портреты старшеклассников?
![Выпускные альбомы в Томске. Выпускные альбомы в Томске. Фотограф Ольга Галкина](http://i.wfolio.ru/x/KfN2JhbB89-m6UeUSQ-43cSGNBDUivJr/9XYvpjgORLgRxiFTA7zRgDAKooBWB5fQ/eNKTCQ_dgUn6OkwkMC9NLKRQmMpVyh8C/b6p3WyBroWk.jpg)
Что нужно знать, заказывая съемку класса именно 1 сентября?
![Выпускные альбомы в Томске. Выпускные альбомы в Томске. Фотограф Ольга Галкина](http://i.wfolio.ru/x/KfN2JhbB89-m6UeUSQ-43cSGNBDUivJr/9XYvpjgORLgRxiFTA7zRgDAKooBWB5fQ/IMGfvADdnE5C11sRcSkkZ4p-wiDDivtb/WsZL09sstds.jpg)
Кто же выбирает фотографии в альбом?
![Выпускные альбомы в Томске. Выпускные альбомы в Томске. Фотограф Ольга Галкина](http://i.wfolio.ru/x/KfN2JhbB89-m6UeUSQ-43cSGNBDUivJr/9XYvpjgORLgRxiFTA7zRgDAKooBWB5fQ/KF-54YV6Um5zsWTd3VBy1B9IYjwWBDxz/cIoUzqBpx_0.jpg)
Что делать, если ребенок не был на основной съемке?
![Выпускные альбомы в Томске. Выпускные альбомы в Томске. Фотограф Ольга Галкина](http://i.wfolio.ru/x/Erhj60RfGoSDn6LYN1vjjtPjHSou3Auq/OZzwdQTXxoImIddnMX7legCgQLXwIxWG/xyJO0l_foEWfYcZoeVOs8-rfoAb_ARnR/MoE9xbERIdcRLdmIoS4ABLxuRwPeJDpj.jpg)
Альбом-альманах о начальной школе
![Выпускные альбомы в Томске. Выпускные альбомы в Томске. Фотограф Ольга Галкина](http://i.wfolio.ru/x/Erhj60RfGoSDn6LYN1vjjtPjHSou3Auq/OZzwdQTXxoImIddnMX7legCgQLXwIxWG/MfsEDZVoKbI1ejB6WrpGCwFhZJ6itln9/uLA-xdwp_kIXkrRXHakEYbnhbRxjNRKH.jpg)
Зимняя прогулка в саду
![Выпускные альбомы в Томске. Выпускные альбомы в Томске. Фотограф Ольга Галкина](http://i.wfolio.ru/x/Sjpgrm2v20FR6Cth5viRkySQXwdNMnI8/PNba8pyNInjsi2RsCUDVEcnRzf9YUD8B/7sd67HEjkF9VQyxtwE3f4waZ73hvswAN/RPZtuVcp6cJ8FCsSmLYWevLmnoDCV6D2.jpg)
Снимаю альбом весь год?
![Выпускные альбомы в Томске. Выпускные альбомы в Томске. Фотограф Ольга Галкина](http://i.wfolio.ru/x/Erhj60RfGoSDn6LYN1vjjtPjHSou3Auq/OZzwdQTXxoImIddnMX7legCgQLXwIxWG/gsPbHn4boak0iX2QUrPF8FAYR4S22nju/AD2bX5rtIJXeqDp0Y_5A4vz8q5aNoep8.jpg)